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大众提出了物流企业客户投诉的原因

发表时间:2021-03-07 12:15:05

文章作者:小编

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大众提出了物流企业客户投诉的原因

(1)销售人员操作失误

结算价与报价有差异,与承诺服务不符,不利于货物运输的裸控,与客户沟通不足,故意欺骗客户等。

(2)不可抗力因素

因天气、战争、罢工、事故等造成的延误和损失。

以上所有情况都会导致客户向公司投诉,公司处理客户投诉的不同结果会改变公司与客户的业务关系。

(3)代理操作错误

对收货方的服务达不到对方的要求,使收货方向发货方投诉,影响公司与发货方的合作关系。

(4)客户自身的错误

业务员对客户自身的操作失误,却转嫁给货代公司以逃避处罚;客户方业务员有自己的物流渠道,因老板或指定商品的压力而被迫合作,但在合作中故意刁难。

(5)供应商的操作失误

货物在运输过程中丢失或损坏;这艘航空母舰没有如期起飞。发货(提货)时,不能按客户要求操作;

(6)业务人员操作失误

计费重量确认不正确;货物包装破损;不合格文件制作;运输过程中货物的丢失或损坏等。报关/检验中的错误;运输时间延迟;清关文件未及时退回;空间无法保证;

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